RÉCLAMATIONS ET RETOURS

informations générales

Attention! Ne nous envoyez pas de colis contre remboursement - nous ne le récupérerons pas, car nous n'avons pas d'argent liquide !!. Nous ne récupérons pas les colis dans un casier à colis.

Conformément à la réglementation applicable, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison des biens commandés, vous disposez d'un droit de retour sans indication de motif dans le cadre de la rétractation du contrat, conformément aux règles générales résultant des dispositions sur conclure des contrats à distance. Cela ne s'applique qu'aux ventes aux consommateurs, il ne s'applique donc qu'aux ventes à une personne physique qui effectue un achat à des fins non liées à une activité professionnelle ou commerciale.

Si vous souhaitez retourner un produit :

Emballez et envoyez le produit à l'adresse suivante :

UBRA online store
ul. Słowackiego 11 lokal 11U , 19-300 Ełk
tel: +48 574 481 161 lub +48 574 003 268

 

1.Joignez le formulaire de retour rempli à l'envoi.

2.Attendez la notification par e-mail que le retour a été accepté. Ne soyez pas nerveux, cela peut prendre plusieurs jours.

3.Attendez que votre argent soit remboursé. Cela peut prendre 14 jours.

 

Réclamation

information générales

Avant d'accepter le colis, vérifiez toujours qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage présente des dommages externes visibles, nous vous conseillons de refuser la livraison du colis, puis de nous contacter en appelant le +48 574 003 268 ou le +48 574 003 268.

 

S'il s'avère que le produit acheté présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous :

  1. Envoyez-nous le produit pour lequel vous souhaitez faire une réclamation, en y joignant une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez les motifs détaillés de la réclamation, la forme d'indemnisation, ainsi que l'adresse de retour et le numéro de compte sur lequel le remboursement sera effectué ( selon la décision prise par le magasin).
  2. Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.
  3. Si la plainte est considérée positivement, dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de prise de décision, nous indemniserons les frais que vous avez engagés en : réparant le produit annoncé, en envoyant une nouvelle copie du produit ou en remboursant.
  4. Si la réclamation s'avère injustifiée, nous vous fournirons une justification détaillée de la décision prise et dans un délai de 14 jours ouvrés, nous vous renverrons le produit à nos frais. En cas de paiement par carte de paiement, le remboursement sera effectué sur la carte

En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ou par téléphone : +48 574 481 161 ou +48 574 003 268. Nous vous donnerons des conseils pour rapidement et porter plainte facilement.

Formulaire de réclamation >> TÉLÉCHARGER

ADRESSE D'EXPÉDITION DES RÉCLAMATIONS ET DES RETOURS

UBRA online store
UBRA Radosław Petrykowski
ul. Słowackiego 11 lokal 10U , 19-300 Ełk
tel: +48 574 481 161 lub +48 574 003 268

Chargement...